Política de reembolso



Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para desistir da compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Entre em contato pelo e-mail contato@alvocompany.com.br dentro do prazo. O produto deve ser devolvido sem uso e com a etiqueta original intacta. Após confirmação e recebimento, o reembolso integral — incluindo o frete original — será processado.

Defeito de Fabricação

O Art. 26, II do CDC garante 90 dias para reclamação a partir do recebimento. Consideramos defeito de fabricação: costura aberta ou irregular, tecido com falha ou mancha industrial, botões ou acabamentos com defeito, e divergência significativa de modelagem. Você pode optar por troca ou reembolso integral.

Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido sem uso e sem lavagem, com etiqueta original intacta, em embalagem adequada e acompanhado da nota fiscal. Não são elegíveis produtos lavados, passados, utilizados ou com sinais de uso não relacionados a defeito de fabricação.

Como Solicitar

  1. Entre em contato — Envie um e-mail para contato@alvocompany.com.br com o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, uma foto. Respondemos em até 1 dia útil.
  2. Aguarde a aprovação — Nossa equipe avalia e envia as instruções de postagem. O frete de devolução é por nossa conta nos casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
  3. Envie o produto — Embale com cuidado e use a etiqueta que enviaremos. Postagem nos Correios ou pontos de coleta indicados, sem custo adicional.
  4. Reembolso concluído — Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Você receberá confirmação por e-mail.

Prazo de Reembolso por Forma de Pagamento

Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme o ciclo da operadora. PIX: Crédito na conta em até 1 dia útil após o processamento. Boleto bancário: Transferência (TED/PIX) em até 3 dias úteis — dados solicitados por e-mail.

Fale com a Gente

E-mail: contato@alvocompany.com.br WhatsApp: (27) 9 9999-9999 Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h Prazo de resposta: Até 1 dia útil

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Vigência a partir de 2025 · Alvo Company